声明强调“被误解”2025年8月13日

　　声明强调“被误解”2025年8月13日，市值蒸发数亿港元。这场血本商场的“用脚投票”，直接导火索是一段被疯传的内部聚会视频——

　　这不是容易的公合危境，而是一局面于品牌狂妄、消费者主权和血本信托的连锁响应。

　　那段激发轩然大波的视频，原始语境是余惠勇正在内部计谋会上夸大**“百果园不做价钱战，坚决高端品德”**。但传布最广的版本，只要那句被独自截取的“咱们不惯着消费者”。

　　破坏者反攻：即使上下文存正在，用“惯着”描述消费者，自身便是居高临下的状貌。

　　值得小心的是，百果园官方后续的“澄清声明”并未平息争议。声明夸大“被歪曲”，却回避了消费者最亲切的中枢题目——“为什么你们的生果卖得贵，但投诉率居高不下？”

　　这些投诉并非孤单事情。2022年，百果园就因“用变质生果做果切”被商场囚禁部分约讲。当品牌频繁陷入品德争议，董事长的“不惯着”舆情，无异于正在伤口上撒盐。

　　消费者心思学中有个观念叫“分裂性解读”——当用户对品牌已有负面认知，任何不置可否的后相城市被自愿归类为“敌意”。百果园的危境，性子上是永远信托赤字的发生。

　　尽量百果园2023年财报显示营收伸长12%，但港股投资者昭彰更重视舆情危急。

　　机构举动：摩根士丹利正在事情后下调主意价，原因是“品牌美誉度受损不妨影响复购率”。

　　同行比较：同样定位高端的洪九果品（同期股价摇动仅1%，分析题目不老手业，而正在百果园自己。

　　一位私募基金司理的评论单刀直入：“当消费者最先用‘不值’评议你时，市盈率再美丽也是泡沫。”

　　这宣泄了生鲜行业的致命伤——非标品难以圭表化。一颗榴莲是否“值”300元，完整取决于开盲盒的运气。当百果园无法确保每颗生果都配得上高价，“高端”就成了空头支票。

　　反观山姆会员店的政策：用“爆款引流”（如39.8元的榴莲蛋糕）树立性价比认知，再通过会员费剩余。消费者厌烦说教，但接待实打实的让利。

　　① 响应慢慢：舆情发酵48小时后才发声明，时代社交媒体已变成“狂妄血本家”的整体叙事。② 避重就轻：声明通篇夸大“被歪曲”，却只字不提“何如管理品德投诉”。③ 缺乏共情：未推出任何抵偿手段（如优惠券、退款通道），进一步坐实“不器重客户”的指控。

　　比较海底捞“老鼠门”事情后的操作——登时公然后厨整改视频、区域司理亲身致歉——高下立判。

　　内部谈话≠安好区：正在智内行机普及的时间，任何局面的措辞都不妨被灌音、剪辑、传布。

　　品牌价钱观≠教导用户：苹果从不告诉消费者“该何如用手机”，而是用产物让人自觉随从。

　　某资深公合人士的总结很犀利：“你可能界说产物，但别界说你的顾客。买单的人长久有权用钱包投票。”

　　若连续保护近况——价钱高高正在上，品德忽高忽低，立场若即若离——等候它的只可是更惨烈的血本放手。

　　过去，品牌是稀缺资源，消费者只可被动承担；而今，社交媒体让每一个大凡用户都具有了放大镜和扩音器。当百果园们还正在用20世纪的精英思想筹办品牌，消费者早已用21世纪的平权逻辑颁发：

Tags： 港股开市时间 

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